Sau khi gửi email đến khách hàng, làm thế nào đánh giá chiến dịch email marketing đã thành công hay thất bại. Những thông số của báo cáo email marketing đang nói lên điều gì.
Nếu bạn gửi đi 1 email mà không thể đo lường mức độ thành công của nó như thế nào thì chẳng khác nào bạn đang Spam cả. Trong bài viết này, Phú sẽ hướng dẫn bạn hiểu từng thông số cụ thể của 1 chiến dịch email marketing để giúp bạn có những chiến dịch email hiệu quả nhất.
Email được mở trên thiết bị nào
Thông số đầu tiên bạn cần biết đó là các email của bạn gửi được mở trên thiết bị gì.
Ví dụ: trên máy tính bàn hay thiết bị di động
Từ đó bạn sẽ có hướng tập trung hơn vào giao diện email cho từng loại thiết bị khác nhau
Ví dụ ở chiến dịch bên dưới, Phú nhận thấy 90% người dùng sử dụng máy tính để bàn để mở email. Do đó, lần sau khi gửi email theo danh sách này Phú sẽ tập trung tối ưu giao diện dành cho máy tính để bàn hơn.
Nếu nhìn vào báo cáo kỹ hơn nữa bạn sẽ thấy người đọc đã dùng phần mềm nào để mở email. Sau đó, bạn sẽ viết email dựa trên những yêu cầu của phần mềm đó giúp tỉ lệ email vào inbox cao hơn.
Trong trường hợp bên dưới là Gmail (chiếm 72%). Hay nói cách khác những người đăng ký email trong danh sách này đa phần dùng gmail.
Tỷ lệ mở email (open rates)
Open rates là tỷ lệ người dùng mở email của bạn dựa trên tổng số email được mở chia cho tổng số email đã được gửi trừ đi số email bị từ chối (bounce rate).
Nếu tỉ lệ này càng cao chứng tỏ tiêu đề email của bạn đủ hấp dẫn và thu hút người dùng. Nếu tỉ lệ open rates quá thấp có nghĩa tiêu đề email quá tệ cần phải thay đổi ngay.
Tỉ lệ mở email rất quan trọng vì nếu người dùng không mở email của bạn thì cho dù nội dung email có hay đến đâu thì cũng không có người đọc.
Chủ đề email thu hút sẽ giúp chiến dịch email marketing của bạn thành công hơn
Tỷ lệ email bị từ chối (Bounce rates)
Bounce rates là tỉ lệ email bị trả lại không gửi đi được.
Điều này có nhiều nguyên nhân như máy chủ không phản hồi, nội dung email spam, email bị từ chối do bộ lọc email của người nhận… có rất nhiều nguyên nhân khác nhau của vấn đề này.
Nếu 1 email gửi đi mà tỉ lệ bounce rates quá cao thì bạn cần xem lại danh sách email của mình có chất lượng như thế nào. Cũng có thể là do nội dung email bị liệt kê là Spam.
Nếu bạn gửi email bằng getresponse thì mỗi email bạn gửi đi, getresponse sẽ cho bạn biết số điểm Spam trên email của bạn cao hay thấp. Từ đó bạn sẽ có thể thay đổi nội dung email để tăng tỉ lệ email vào inbox.
Tỷ lệ huỷ đăng ký (Unsubscribed)
Unsubscribed là tỉ lệ người dùng huỷ đăng ký không muốn nhận Email của bạn nữa.
Nghe buồn nhỉ…
Điều này ám chỉ rằng bạn đã gửi email đến không đúng đối tượng khách hàng. Hay tầng xuất gửi email của bạn quá nhiều khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền, bị quấy rối… hoặc cũng có thể vì 1 lý do cá nhân nào đó.
Để giảm tối thiểu tỷ lệ huỷ đăng ký bạn hãy tham khảo bài viết này
Tỷ lệ link được clicked
Với tất cả chiến dịch email gửi đi mục đích cuối cùng của chúng ta là muốn người dùng click vào link trong email phải không nào. Do đó, chúng ta cần phải thể hiện rõ lời kêu gọi (call to action) trong Email sao cho thật rõ ràng và thu hút để người dùng dễ click vào đó.
Bạn cũng cần so sánh tỷ lệ open rates ở trên với tỉ lệ link clicked để biết bạn đã viết nội dung email đúng hay chưa.
Tổng số lượng link clicked càng gần đến tỉ lệ mở email bao nhiêu phản ảnh tỉ lệ thành công của email bấy nhiêu.
Tỷ lệ chuyển đổi thông qua email (Conversions)
Conversions là tỷ lệ người dùng sau khi click vào link trong email của bạn đi đến trang landing page sau đó tiến hành mua hàng. Vì mục đích cuối cùng của tất cả email là phải có chuyển đổi thế nên bạn cần phải thiết kế trang landing page của bạn sao cho tối ưu nhất để tăng tối đa chuyển đổi.
Tỷ lệ email phản hỏi bị phàn nàn (complaints)
Nếu 1 email của bạn gửi đi bị số lượng than phiền ít thì không sao, nhưng nếu nó quá cao thì đó là lời cảnh báo đáng báo động.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng phàn nàn nhưng sẽ có 3 nguyên nhân chính:
Email bạn gửi không đúng đối tượng người nhận, hay nói cách khác là danh sách email của bạn không chất lượng.
Nội dung email quá tẻ nhạt và không mang lại giá trị gì cho người dùng dẫn đến việc họ không muốn nhận tiếp email của bạn nữa.
Gửi quá nhiều email cùng 1 lúc với tần suất quá dày đặt ở những khung giờ không phù hợp để nhận email.
Lời kết
Trên đây là tất cả những thông số giúp bạn đo lường mỗi email mình gửi đi. Khi bạn đã quen thuộc với các thông số, bạn sẽ hiểu được email của bạn bị sai ở đâu, thiếu sót ở chỗ nào để lần sau có các email tốt hơn
Phú sử dụng getresponse nên thường là 3 ngày sau mình sẽ quay lại xem email mình gửi nó có kết quả như thế nào. Ngoài ra, getresponse còn giúp Phú so sánh 2 chiến dịch email khác nhau để có 1 chiến dịch email tối ưu nhất.
Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn về chiến dịch email của bạn. Phú rất vui nếu bạn góp ý để lần sau Phú có những bài viết tốt hơn nữa nhé.
Nếu chưa có blog kiếm tiền online thì bạn có thể tạo ngay ở đây nhé
